CUADRO
DE MANDO INTEGRAL
(BALANCED SCORECARD)
Es un sistema
administrativo, que va más allá de la perspectiva financiera con la que los
gerentes acostumbran a evaluar la marcha de una empresa.
PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD
La herramienta del Balanced Scorecard parte tanto de la
visión, como de la estrategia empresarial. A partir de esto, se desarrollan los
objetivos financieros necesarios para alcanzar la visión establecida, que a su
vez se ha de convertir en el mecanismo y estrategia que regirá los resultados
con los clientes. Ahora bien, los procesos internos son planificados para la
satisfacción tanto de los clientes como de los aspectos financieros. Por otro
lado, tal metodología reconoce que tanto el aprendizaje como el crecimiento
proviene de la plataforma donde reposa todo el sistema y donde se hace la
definición de los objetivos propuestos para tal perspectiva.
FASES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL BALANCED SCORECARD
"Robert Kaplan y David Norton plantearon que para el
desarrollo del modelo Balanced Scorecard puede recurrirse a cuatro fases con
sus respectivos resultados", según se representa en la siguiente gráfica:
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