MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO
Satisfacción del cliente
Auditoría interna
Medición y seguimiento de procesos y producto
o servicio.
La organización debe planificar e implementar los
procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios
para:
a) Demostrar
la conformidad de los requisitos del producto,
b) Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la
calidad,
c) Mejorar continuamente la eficacia del SGC.
Esto debe comprender la determinación de los métodos
aplicables, incluyendo las técnicas estadísticas, y el alcance de su
utilización.
Seguimiento y medición de los procesos.
La organización debe aplicar métodos apropiados para el
seguimiento, y cuando sea aplicable, la medición de los procesos del SGC.
Estos métodos deben demostrar la capacidad de los
procesos para alcanzar los resultados planificados.
Cuando no se alcancen los resultados planificados, deben
llevarse a cabo correcciones y acciones correctivas, según sea conveniente. Para
asegurarse de la conformidad del producto.
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